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項目管理中對溝通管理的心得體會

2019-11-11 11:35102


作者 | 陳老師

考過PMP,學習項目管理圣經PMBOK后有一些心得體會,我覺得溝通管理可能是我最有感悟的一章,所以寫了這篇文章。項目管理其實主要就是“管”、“理”,“管”是中空的,信息交流之義,項目經理很大精力都在溝通;“理”是把問題梳理清楚,溝通到位。

下面用溝通對我職業生涯和生活的影響來看看溝通到底有多重要。

我本來是一名程序員,做過3年軟件、芯片的開發,在工作了幾年之后,我發現我對編程沒有天賦難以長成架構師和研發主管,也看到很多中年程序員的技術危機。

一個偶然的機會,在和華為對外合作的項目中,我被領導發現具有良好的項目溝通管理能力,無論對外部客戶還是內部“推倒”部門墻的研發同事,我的解釋總能讓人理解,我總能更有效溝通推動項目進展,之后我便專職做起來項目經理。

溝通能力強是我轉型項目經理的源頭。對于我的生活,因為一件小事,一個更進一步的多一嘴的溝通,居然讓我少奮斗10年。你可能很驚訝,什么溝通這么大的能量?

2014年我和老婆領證了,啟動一個年輕人都會遇到的項目——買房,問了很多中介,百度了很多資料,結論都是沒有上海戶口,社保滿兩年,外籍人士等才能購房,我們擔心房價大漲交焦急的等待了1年。

2015年一個偶然的機會,我陪朋友去房產交易中心過戶,我多嘴詳述我們的情況咨詢上海限購政策,居然得知上海在讀已婚博士限購一套,我說網上查不到這個消息啊?驚喜之余我們很快買了房子,幾個月后16年春節一過上海房價大漲,我想如果不是我當時進一步溝通確認消息,我現在可能還在租房或者只能買遠郊。

買好房之后,我做了收尾反思,我再去問中介,再次百度,發現還是找不到已婚博士上海限購一套的任何信息,大多中介不清楚購房政策,百度和房產官網也沒有及時更新,溝通不到位、信息不對稱讓很多有條件的上海已婚博士錯過了買房最佳時機。我想如果我早點學習PM BOOK,準確識別干系人做好溝通,可能2014年我就已經買房了,那又可以減少很多房貸壓力。

溝通如此重要,如何才能做好項目的溝通管理呢?

按照PMBOK我們需要做好規劃溝通、管理溝通、監督溝通。比如對于非常重要緊急的項目,規劃溝通時有條件可以集中辦公,減少中間環節,面對面是最高的效率;對于跨國地域的項目,需要考慮時差,定期日會或者周會、出差、駐場接口人等,確保項目進展;對于項目發起人特別關注的問題,需要主動定期給發起人匯報做到重點管理,獲得表揚、意見反饋和資源資源支持等。

我習慣只要開會一定會記錄會議紀要,確保跟進事項、時間點和干系人;只要打電話和研發口頭確認的事項一定再跟進一封郵件“如電話溝通…”確保研發不要遺忘而且沒有異議,否則很有可能需求不清晰,后續跟進無從查找。這些都是溝通管理的實戰入門技巧。

再比如說和研發溝通時,每個工程師的能力、性格、態度都不一樣,和不同的人溝通要學會設身處地、因人而異的溝通,對于工作任務比較多重要的工程師要及時表揚,以期獲得他的資源支持。因為你要明白資源永遠是有限的,給你項目服務的干系人也是有人情味的,所以發揮你的人格社交魅力,激勵自己團隊士氣也很重要。

現在社會是一個信息社會,高效的溝通可以有效保證交換信息傳遞,確保項目順利落地,各干系人信息需項目的求得以滿足。

作為項目經理就是要在客戶、業務需求方、開發、測試、項目發起人、法律合規等不同項目干系人之間架起一座有效溝通的橋梁,確保各方信息得到滿足!做好項目溝通管理,成為優秀的項目經理!

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